Condiciones Generales
CÓMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
PESOS DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos se venden por peso y QUESOS Los Vallespedros calcula el coste de los portes para cada uno de los pedidos (mínimo 2 kg y hasta 30 kg en pedidos estándar y hasta 20 kg en pedidos urgentes). Al ser productos artesanales, podrán existir diferencias entre el peso elegido y el peso final, no pudiendo existir más del 10% de diferencia, cuando sea el peso superior al elegido, no existirán sobrecargos.
Los productos pueden ser enviados en quesos redondos enteros y porciones en aceite. El cliente no podrá elegir la forma del queso.
PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS
En caso de ofertarse el envío gratis, la promoción estará sujeta para aquellas compras que superen la cantidad estipulada en la misma, en su totalidad (sin sumar gastos de envío) y para entregas en la Península. Se exceptúan de esta promoción los envíos a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y al extranjero, donde tampoco servimos nuestros productos.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto. Tenga en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, QUESOS Los Vallespedros lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor. La crema de queso sólo se enviará bajo envío 24 horas quedando bajo responsabilidad del comprador el pedirla en envío de 48 horas y que llegue en mal estado.
CAMBIAR EL ORDEN DE COMPRA
Después de la validación de los pedidos por Internet, el cliente puede añadir más artículos a su pedido, realizando un nuevo pedido. QUESOS Los Vallespedros reagrupará los pedidos en una única entrega.
Si desea suprimir los artículos en el pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con QUESOS Los Vallespedros a través del email sanchezdelgadocb@hotmail.com Se podrán suprimir los artículos parcialmente o totalmente, siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden seguirá su curso.
CANCELACIÓN DE UNA ORDEN
Si desea cancelar totalmente un pedido de compra, puede hacerlo poniéndose en contacto con QUESOS Los Vallespedros a través del email sanchezdelgadocb@hotmail.com Se podrá cancelar siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será expedida y entregada.
Por parte de QUESOS Los Vallespedros tiene el derecho de cancelar cualquier orden de un cliente que no esté al corriente de pago.
CÓMO PAGAR – MEDIOS DE PAGO
En QUESOS Los Vallespedros te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.
QUESOS Los Vallespedros, puede llegar a admitir los siguientes medios de pago:
– Tarjetas bancarias VISA o Mastercard o American Express, a través del servicio de TPV virtual de Stripe. (servicio aún no disponible)
– Transferencia bancaria:
Para el pago por transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros a través del correo sanchezdelgadocb@hotmail.com o llámenos al 689424333 indicando el número de tu pedido y el importe a pagar.
GASTOS DE ENVÍO y DESTINOS
Las franjas de peso con las que se calculan los portes son las siguientes: 2 a 5 kg y en fracciones de 5 kg hasta llegar a los 30 kg de máximo en pedidos estándar. Para los envíos urgentes las franjas van de 2 a 5 kg, de 5 a 10 kg, de 10 a 15 kg y en franjas de 1 kg a partir de ahí hasta los 20 de máximo. Los envíos disponibles son en 24 y 48 horas. La crema de queso sólo se enviará bajo envío 24 horas quedando bajo responsabilidad del comprador el pedirla en envío de 48 horas y que llegue en mal estado.
No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se admiten pedidos con dirección de envío a estas regiones.
ENTREGA DEL PRODUCTO
QUESOS Los Vallespedros se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Peninsular Español. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
QUESOS Los Vallespedros no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
QUESOS Los Vallespedros informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
La crema de queso sólo se enviará bajo envío 24 horas quedando bajo responsabilidad del comprador el pedirla en envío de 48 horas y que llegue en mal estado.
No serviremos pedidos a Apartados de Correos
PLAZO DE ENTREGA
QUESOS Los Vallespedros, ofrece sus productos en perfecto estado de afinación. Para garantizar esta premisa, QUESOS Los Vallespedros se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 48 horas para los envíos estándar y antes de las 19:00 del día siguiente en pedidos urgentes, no haciéndose responsable de los retrasos achacables a la agencia de transporte. EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARÁN DE LA FORMA SIGUIENTE:
RECIBIDOS de lunes a jueves ANTES DE LAS 18:00 España Peninsular: Se enviarán al día siguiente en pedidos estándar y el mismo día en pedidos urgentes. Con posterioridad a esa hora se tramitarán como recibidos al día siguiente.
RECIBIDOS los viernes y fines de semana o festivos CON POSTERIORIDAD A LAS 18:00 España Peninsular se enviarán el lunes siguiente o primer día laboral disponible.
En casos de retrasos en las entregas, QUESOS Los Vallespedros informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a QUESOS Los Vallespedros, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de QUESOS Los Vallespedros, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de QUESOS Los Vallespedros, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a QUESOS Los Vallespedros vía e-mail sanchezdelgadocb@hotmail.com
IMPUESTOS
RESIDENTES EN LA UNIÓN EUROPEA.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico se le incluirán el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) adicionalmente. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante email a sanchezdelgadocb@hotmail.com
RESIDENTES EN PAÍSES EXTRACOMUNITARIOS
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos fuera de la Península.
Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de QUESOS Los Vallespedros, polígono 24, parcela 7, Torrecillas de la Tiesa (Cáceres)
CONTACTAR
La mejor manera es por e-mail o nuestro formulario de contacto. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a sanchezdelgadocb@hotmail.com También estamos a tu disposición en el teléfono +34 689 424 333.
FORMULARIOS
Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal le informamos que sus datos pasarán a formar parte de un fichero denominado CLIENTES perteneciente a QUESOS Los Vallespedros, cuya finalidad es la de gestión interna de clientes y envío de comunicados comerciales sobre nuestros productos, promociones, novedades, realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado y ofertas. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del envío de un correo a sanchezdelgadocb@hotmail.com